Настоящие правила регулируют порядок внесения оплаты и возврата денежных средств за туристические услуги, предоставляемые ТОО «Selling Group» (БИН: 180540023696), через сайт https://travelmasters.kz.
1. Приём платежей
1.1. Оплата за туристические услуги осуществляется на основании информации, представленной на сайте https://travelmasters.kz, после самостоятельного выбора тура и оформления заказа Заказчиком, а также подтверждения его Исполнителем.
1.2. Оплата производится в безналичной форме через платёжные системы, интегрированные на сайте, с использованием следующих видов платёжных карт:
- VISA
- MasterCard
- МИР
- и другие платёжные средства, поддерживаемые сайтом.
1.3. Оплата возможна в следующих валютах:
- Казахстанский тенге (KZT)
- Доллары США (USD)
- Российские рубли (RUB)
Фактическая сумма списания может зависеть от курса обмена, установленного платёжной системой или банком-эмитентом карты.
1.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. При успешной оплате Заказчику направляется электронный чек или иное подтверждение на указанный им адрес электронной почты.
2. Условия подтверждения брони
2.1. Подтверждение бронирования тура осуществляется только после полной оплаты.
2.2. Если клиент не произвёл оплату в установленные сроки, заявка может быть аннулирована.
3. Условия отмены тура и возврата денежных средств
3.1. Заказчик имеет право отказаться от тура, предварительно уведомив Исполнителя в письменной форме (включая e-mail).
3.2. Возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая:
- бронирование жилья и транспорта;
- административные и банковские комиссии;
- затраты на сопровождение и подготовку тура.
4. Размер удержаний при отказе от тура:
| Срок до начала тура | Возврат суммы |
| Более 14 календарных дней | 100% за вычетом издержек* |
| От 7 до 14 дней | 70% |
| От 3 до 6 дней | 50% |
| Менее 3 дней | Возврат не осуществляется |
*Издержки: комиссии платёжных систем, предоплаты поставщикам, логистика, бронирования, если они невозвратны.
3.3. В случае отмены тура по вине Исполнителя (нехватка группы, форс-мажор и пр.) Заказчику возвращается 100% оплаченной суммы либо предлагается альтернатива на выбор.
3.4. Возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней с момента подтверждённого аннулирования.
5. Исключения и особые случаи
5.1. При приобретении специальных, акционных или невозвратных туров, возврат может быть невозможен. Такая информация заранее указывается в описании тура.
5.2. В случае форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, эпидемии, природные катаклизмы), возврат осуществляется в соответствии с реальными затратами, понесёнными Исполнителем, и условиями партнёров.
6. Контакты для обращения по вопросам возврата
ТОО «Selling Group»
БИН: 180540023696
050060, Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. 20 линия, дом 194
Телефон: +7 747 958 42 53
E-mail: info@travelmaster.kz
Сайт: https://travelmasters.kz
Последние изменения: 30.04.2025